Il corso mira all’acquisizione di competenze tecniche (es. raccogliere e analizzare informazioni sulla clientela), relazionali e di orientamento al cliente da sviluppare in maniera integrata, al fine di accrescere il valore percepito degli interventi di assistenza (customer satisfaction), così da facilitarne la fidelizzazione. Il corso è rivolto a quanti vogliono o già si interfacciano direttamente e/o indirettamente con clienti interni ed esterni. Nel corso verrà trattato in maniera approfondita il tipo di comportamento che bisogna adottare e adeguare in base alla
situazione e al cliente.
Tratteremo la segmentazione, la relazione con il cliente, le recensioni, i touchpoints, la customer journey, le conversioni, i bisogni, la customer satisfaction, la multicanalità, il service recovery e il CRM.
Il baricentro del corso sarà il cliente, visto come persona ricca di opportunità per le attività commerciali.
Vi sarà un excursus sull’evoluzione e l’adattamento del mercato agli interessi delle persone e la capacità di gestire situazioni di crisi. Il corso permetterà di prevedere i reali bisogni del cliente e di adoperarsi per soddisfarli per migliorare la customer satisfaction.
Si avranno le capacità per individuare, comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti interni ed esterni all’organizzazione.
Durante il corso saranno trattate le seguenti tematiche:
Sviluppare una cultura relazionale e commerciale
Adottare con ogni interlocutore comportamenti finalizzati alla sua soddisfazione
Migliorare la relazione con il cliente
Utilizzare in modo efficace la comunicazione in chiave commerciale
Gestire reclami e controversie al fine di fidelizzare i clienti Non vi sono specifiche precondizioni a carattere formativo né titoli indispensabili per accedere al corso. È un corso per chiunque abbia una pagina social professionale e vuole differenziare la propria attività rispetto alla concorrenza. [Questo corso è per chiunque offre un servizio o ha un’attività commerciale, nonché per chi lavora a contatto con il pubblico. Capiremo cosa significa confrontarsi con una domanda in continua manipolazione, dovuta alla presenza costante degli utenti su internet, i quali hanno il potere di indirizzare il mercato nella direzione che più preferiscono, soltanto con la forza delle recensioni. Corsi 100% online, segui quando vuoi tu
Tutor per tutta la durata del corso
Video lezioni disponibili per 12 mesi
Rilascio di Attestato Accademia Da Vinci
MAECENAS IACULIS
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